Adres e-mail i czas odpowiedzi
Do redakcji napiszesz na adres [email protected]. W temacie wiadomości krótko określ sprawę, np. „Błąd w recenzji” albo „Współpraca” – łatwiej wtedy przekazać ją dalej.
Odpowiadamy w kolejności zgłoszeń. Proste poprawki zwykle zajmują mniej czasu niż sprawy, które wymagają ponownego sprawdzenia kasyna, dlatego nie podajemy jednego terminu odpowiedzi. Jeśli wiadomość wymaga dłuższej weryfikacji, napiszemy, że sprawą się zajmujemy.
Nie wysyłaj nam haseł ani skanów dokumentów
Hasła, dane logowania, kody BLIK i skany dokumentów nie są potrzebne do żadnej sprawy – nie dołączaj ich do wiadomości. Jak postępujemy z treścią korespondencji, opisuje polityka prywatności.
Zgłoszenie nieaktualnych danych w recenzji
Nieaktualne dane poprawiamy po sprawdzeniu źródła, które wskażesz.
Zgłoś błąd w recenzji kasyna – co dołączyć
Oferty kasyn potrafią zmienić się z dnia na dzień, dlatego sygnały od czytelników są dla nas cenne. Najszybciej zweryfikujemy wiadomość z konkretnymi danymi:
- adres recenzji lub strony, np. /recenzje/rokubet/;
- fragment tekstu, który jest nieaktualny;
- źródło nowej informacji – link do regulaminu, promocji lub strony kasyna;
- datę, kiedy zmiana się pojawiła (zrzut ekranu też pomaga).
Każde zgłoszenie weryfikujemy w źródle, zanim cokolwiek zmienimy. Gdy dane się potwierdzą, poprawiamy recenzję, aktualizujemy datę sprawdzenia, a jeśli zmiana dotyczy punktów – przeliczamy ocenę według metodologii.
Problem z kasynem? Ścieżka reklamacji
-
Napisz do obsługi kasyna
Reklamacja w kasynie online zaczyna się od samego kasyna – KasynoLupa nie jest stroną sporu ani mediatorem. Zacznij od czatu lub e-maila obsługi, których adresy podajemy w recenzjach. Opisz problem, podaj datę transakcji i zachowaj odpowiedź.
-
Złóż reklamację według regulaminu
Jeśli czat nie pomógł, złóż formalną reklamację w trybie opisanym w regulaminie i zachowaj jej kopię. Terminy się różnią: Ragnaro deklaruje odpowiedź na reklamację w ciągu 10 dni.
-
Skieruj skargę do organu z regulaminu
Gdy kasyno odrzuci reklamację, sprawdź w regulaminie, kto rozpatruje skargi. Na przykład regulamin Pelican Casino kieruje skargi do organu licencyjnego Gaming Services Provider N.V.
-
Zrób przerwę, jeśli spór cię przerasta
Jeśli spór dotyczy pieniędzy, których nie możesz stracić, albo coraz trudniej ci przestać grać, zrób przerwę. Kontakty do organizacji pomocowych znajdziesz na stronie o odpowiedzialnej grze. Pamiętaj, że gra w kasynie jest wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+).
Współpraca reklamowa i jej granice
W sprawie współpracy reklamowej lub partnerskiej napisz na [email protected] z tematem „Współpraca”. Zanim to zrobisz, poznaj nasze granice:
- współpraca nie zmienia punktów ani pozycji kasyna w rankingu;
- nie publikujemy sponsorowanych recenzji bez wyraźnego oznaczenia;
- na prośbę operatora nie usuwamy opisanych ryzyk ani sprzeczności w dokumentach.
Propozycje, które wymagałyby złamania tych zasad, odrzucamy bez negocjacji. Jak finansujemy serwis, wyjaśniamy na stronie O nas.
Kontakt – najczęstsze pytania
Czy pomożecie odzyskać środki z kasyna?
Nie. Nie jesteśmy mediatorem ani kancelarią i nie mamy wpływu na decyzje kasyna – możemy tylko wskazać opisaną wyżej ścieżkę reklamacji. Jeśli sprawa dotyczy kasyna z naszej listy, daj znać, a sprawdzimy, czy recenzja nie wymaga aktualizacji. Gdy spór odbiera ci spokój, zajrzyj na stronę Odpowiedzialna gra.
Czy mogę zaproponować kasyno do recenzji?
Tak. Podaj nazwę i adres kasyna oraz powód, dla którego warto je sprawdzić. Nie każda propozycja trafi do serwisu – najpierw ustalamy, czy da się potwierdzić podstawy: regulamin, operatora i licencję. Terminu publikacji nie obiecujemy: nowe kasyno przechodzi tę samą listę kontrolną co marki już opisane, a jeśli dokumentów nie da się zweryfikować, recenzji nie publikujemy.
Czy odpowiadacie na wiadomości w weekendy?
Wiadomość możesz wysłać w dowolnym dniu, ale nie deklarujemy stałych godzin pracy redakcji. Zgłoszenia z weekendu rozpatrujemy w kolejności wpływu, razem z pozostałymi. Jeśli sprawa jest pilna, bo dotyczy blokady konta lub wypłaty, najpierw skontaktuj się z obsługą kasyna – tylko ona ma dostęp do twojego konta.